안녕하세요, 심리학 공부하는 엘리입니다!
오늘은 살짝 야심 차게, '바넘효과'를 이용해서
상대방을 내 사람(?)으로 만들어버리는 대화 스킬을 소개하려고 합니다.😉
엄청, 마법 같은 기술은 아니에요.
안다는 사람은 다 안다는 그 대화 기술, 아직도 모르시는 분들을 위해 글을 써봅니다.
하지만! 딱 한 번만 잘 써보시면, 소개팅 자리에서 상대방이
'이 사람, 왜 이렇게 나를 잘 아는 것 같지?' 싶어서 괜히 심쿵하게 될 수도 있습니다.
게다가 이 스킬은 세일즈, 상담, 심지어 친구 사귀기에도 효과 만점!
한 번 배워두면 평생 써먹을 수 있는 고급 심리 대화 스킬이니까 가볍게, 그러나 진지하게(?) 따라와 주세요 :-)
혹시 이런 말 들어보셨나요?
"00님은, 평소에 엄청 밝아 보이시는데, 의외로 혼자 있을 때는 생각도 많으시고 진중하실 것 같아요."
이런 얘기를 들으면 이상하게 "어? 어떻게 아셨어요" 싶죠?
근데 놀랍게도 이건 누구에게나 80% 이상 먹히는 문장입니다.
이처럼 모호하고 보편적인 특징을, 꼭 나에게만 해당하는 것처럼 느끼게 만드는 심리 현상을,
바넘 효과(Barnum Effect)라고 부릅니다.
1948년, 심리학자 버트럼 포러가
학생들에게 '성격 진단 결과'라고 똑같은 문장을 돌렸는데,
평균 4.26/5점이라는 어마어마한 신뢰 점수가 나왔다는 유명한 실험이 있어요.
이후 1956년 폴 밀(Paul Meehl 이 '바넘 효과'라는 이름을 붙였고,
현재는 심리학, 마케팅, 세일즈, 인간관계 관리에 널리 사용되고 있습니다.
요약하자면,
바넘 효과 = 상대방이 '이 사람, 나를 잘 이해하는 것 같아' 착각하게 만드는 기술입니다.
(착각이지만... 효과는 진심입니다.😉)
그럼, 소개팅에서 바넘 효과 쓰는 법과, 세일즈 현장에서 바넘 효과 쓰는 법의 예시를 들어볼게요.
소개팅에서 바로 써 먹을 수 있는 바넘 효과 대화 예시)
이거 하나만 기억해도 최소 '여자가 자기 얘기를 술술 하면서 까르르 웃게' 만들 수 있어요~!
- 편안한 첫인상과 섬세한 내면을 읽어주세요
"처음 봤을 때는 엄청 편하고 털털하신 줄 알았는데, 점점 대화하다 보니까, 오히려 섬세하신 것 같아요. 저를 편안하게 해 주시려고 배려하시는 스타일 같아요. 하하 " (반대로 말해도 됨) - 선택에 신중한 스타일이라고 강조해주기
"결정이 빠른 것 처럼 보이시는데, 사실 결정하기 전까지 신중히 고민하고 선택하실 것 같아요. 대신 한 번 정하면 쉽게 바꾸진 않으시죠?" - 혼자만의 시간을 소중히 여기는 상대의 취향 파악하기
"바쁘실 때는 또 바쁘시지만, 가끔 혼자 카페 같은 곳이나, 조용한 곳에서 아무 생각 안 하고 쉬면서 힐링하시는 것 좋아하실 것 같아요."
대화 흐름 시 주의사항,
- 첫인상 관찰 → 내면 짚어주기
- 신중함이나 섬세함 강조하기
- 조용한 리더형으로 묘사해줌
- 취미나 혼자 있는 시간 예측해 줌
- 관계에서 배려하는 성향 칭찬해 주기 ( 공통적인 성격 특징이지만, 대부분이 그렇다고 대답할 만한 것들 위주로)
세일즈 현장에서도 바로 써먹을 수 있는 바넘 효과 대화 예시)
- 신중하면서 직관적인 고객으로 읽어주기
"결정을 내리실 때는 꼼꼼히 고민하시지만, 막상 선택하실 때는 직관을 믿고, 과감하게 결정하시기도 하시는 스타일 같아요." - 디테일을 놓치지 않는 똑똑한 고객으로 칭찬하기
"디테일한 부분까지 꼼꼼히 체크하시는 걸 보니까, 중요하게 생각하시는 부분에 나름 기준이 있으시네요. 다른 분들과는 달리 똑똑하게 소비를 하시는 편이세요." - 합리적인 동시에 감성적인 면을 돋보이게 부각시켜주면서,
"가격이나 조건을 합리적으로 따져보시면서, 플러스로 '느낌'과 '분위기'도 중요하게 생각하시는 편이죠? 결국엔 내가 마음에 드는 디자인이 오래 사용하게 되는 것 같아요" - 변화보다는 안정감을 중요시한다고 읽어주면서,
"트렌드도 관심은 많으실 것 같으신데, 막상 선택할 때는 안정적이고 검증된 것을 결국 결정에 큰 부분이실 것 같으세요." - 본인만의 기준이 뚜렷하다고 재강조로 쐐기박기 "요즘은 선택지가 많아서 흔들리는 분도 많은데, 고객님 같은 경우, 기준이 확실하신 편 같아서 개인적으로 부럽네요."
주의사항도 있음,
- 제품 설명만 하지 말고, (제발....)
- 고객님의 "성향"을 자연스럽게 읽어주는 듯 이야기하기
- 감탄이나 공감을 섞어서 말하면 훨씬 부드러워짐
- 절대 단정하거나 분석하려는 느낌은 주지 말 것. (그러다 놓침..)
예를 들면,
"느낌상 저는 이 제품이라고 생각하는데, 사람마다 또 너무 다르니까요 하하"
이런 식으로 가볍게 여지를 열어주는 게 포인트입니다.
주의사항도 꼭 기억하기
절대 분석가처럼 굴지 말 것
"제가 보기에 당신은..." 이런 뉘앙스는 거부감만 줍니다.
느낌처럼 부드럽게 제시할 것
"왠지 그런 느낌이 들어요" 식으로 여지를 남기세요.
반응을 보며 자연스럽게 연결할 것
상대가 맞다고 하면 질문을 던지고, 부끄러워하면 가볍게 넘어가세요.
상대의 마음을 열게 하는 고급 대화 스킬, 바넘효과만 알아도, 이제 어렵지 않죠?
바넘 효과는 결코 단순한 감이 아닙니다.
철저히 심리 기술에 기반한 고급 커뮤니케이션 전략입니다.
특히 현대 사회에서는, 대화 스킬이 곧 경쟁력입니다.
바넘 효과를 제대로 이해하고 활용하는 것만으로도
상대방의 마음을 얻고, 신뢰를 구축할 수 있습니다.
(대부분의 점술, 타로술사들이 요런 대화법으로 고객확보에 성공적..)
이제 대화를 감에 맡기지 말고,
의도와 전략을 가진 도구로 활용해 보세요.
그 순간, 당신의 인간관계와 세상 보는 눈이 달라질 거예요.🌟
어려운 스킬이 아니니, 적용해 본다면, 상대는 분명
"오, 나를 어떻게 이렇게 잘 아시지?"라고 생각하며 마음을 열게 될 거예요..
그럼 읽어주셔서 감사합니다.